一、格林錦城調(diào)解會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2017年9月12日    14:30

會(huì)議地點(diǎn)：格林錦城物業(yè)辦公室

與會(huì)人員：物業(yè)管理處經(jīng)理、辦公室人員、小區(qū)業(yè)主、居委會(huì)人員

主持人：張娟

記錄人：劉金鳳

會(huì)議主題：格林錦城小區(qū)調(diào)解委員會(huì)的成立

（一）項(xiàng)目處張經(jīng)理講話

1、為給小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，格林錦城管理處積極響應(yīng)號(hào)召，爭創(chuàng)行業(yè)文明示范項(xiàng)目。在此同時(shí)，希望此項(xiàng)活動(dòng)能夠在小區(qū)業(yè)主內(nèi)部也積極開展。

2、本著“為民服務(wù)無小事”的思想，特組織現(xiàn)場各位協(xié)調(diào)能力、經(jīng)驗(yàn)方面都比較強(qiáng)的朋友，成立調(diào)解委員會(huì)。

3、以后小區(qū)物業(yè)服務(wù)不僅是提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，鄰里糾紛等等都會(huì)由我們調(diào)解委員會(huì)出面協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)地點(diǎn)可以是物業(yè)辦公室，也可以是上門協(xié)調(diào)。大家有好的意見都可以提一下。

（二）成員講話

1、針對(duì)格林錦城小區(qū)爭創(chuàng)行業(yè)文明示范項(xiàng)目給予高度認(rèn)可，并表示會(huì)全力配合小區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)。

2、調(diào)解委員會(huì)最好還是由物業(yè)和居委會(huì)共同出面，其他成員根據(jù)具體情況提供相關(guān)信息，從旁協(xié)調(diào)。

（三）項(xiàng)目處張經(jīng)理總結(jié)：

調(diào)解委員會(huì)剛剛成立，肯定還有很多設(shè)想不夠周到的地方，希望通過我們共同的努力，逐步完善。原則上委員會(huì)每月召開一次碰頭會(huì)。

二、格林錦城聯(lián)席會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2017年9月11日    13：30

會(huì)議地點(diǎn)：格林錦城物業(yè)辦公室

與會(huì)人員：物業(yè)管理處經(jīng)理張娟、辦公室人員劉燕、通力電梯維保公司李本軍、燃?xì)夤竟帷⒐┧緦O邵忠、供電公司李帥

主持人：張娟

記錄人：劉燕

會(huì)議主題：格林錦城小區(qū)聯(lián)席會(huì)的成立

（一）項(xiàng)目處張經(jīng)理講話

1、為方便與各專業(yè)單位的有效溝通，提高辦事效率，現(xiàn)由物業(yè)公司牽頭，成立“聯(lián)席會(huì)”。

2、一般大家都是電話聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)更有效的影像溝通，互加微信，有特殊情況，打電話的同時(shí)，拍照或錄短片發(fā)過去，更具體一點(diǎn)。

3、希望各專業(yè)單位有突發(fā)情況，例如停水、停電、停氣等，就算是不可預(yù)見，但是發(fā)生時(shí)，能跟物業(yè)說一下具體情況，方便及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

4、燃?xì)夤旧祥T采集信息、查驗(yàn)管線時(shí)，最好能提前在樓道信息欄公布信息，以免讓業(yè)主覺得唐突。

5、電梯維保單位在維保時(shí)，必須要有警示牌，讓業(yè)主知道電梯的運(yùn)行狀況。

（二）各專業(yè)單位人員講話

1、非常肯定聯(lián)席會(huì)的成立。

2、燃?xì)夤颈硎疽驗(yàn)樯祥T頻率較高，每個(gè)樓道張貼通知，成本太高，可以在主出入口的宣傳欄張貼及微信群中通知。

（三）張經(jīng)理做總結(jié)

感謝各專業(yè)單位對(duì)物業(yè)工作的支持與配合，聯(lián)席會(huì)根據(jù)具體情況，一至兩個(gè)月開一次，會(huì)提前與大家溝通好時(shí)間。

三、格林錦城業(yè)主懇談會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2017年9月12日    9：30

會(huì)議地點(diǎn)：格林錦城物業(yè)辦公室

與會(huì)人員：物業(yè)管理處經(jīng)理、辦公室人員、小區(qū)業(yè)主、居委會(huì)人員

主持人：張娟

記錄人：劉燕

會(huì)議主題：格林錦城小區(qū)業(yè)主懇談會(huì)會(huì)議

（一）經(jīng)理講話

1、區(qū)域經(jīng)理胡經(jīng)理自我介紹，介紹此次召開業(yè)主懇談會(huì)的目的。

2、項(xiàng)目經(jīng)理張經(jīng)理自我介紹，感謝各位業(yè)主的支持，望大家多提寶貴意見，相互交流。

（二）業(yè)主代表龐國民講話

1、感謝物業(yè)公司召開此次業(yè)主座談會(huì)，感謝物業(yè)公司一直以來的細(xì)心服務(wù)。

2、對(duì)勝潔物業(yè)的服務(wù)給予肯定，對(duì)物業(yè)公司的精準(zhǔn)化管理提出表揚(yáng)。物業(yè)服務(wù)電話24小時(shí)保持暢通，給業(yè)主提供了極大的便利；樓梯扶手、樓道衛(wèi)生干凈整潔，從細(xì)小問題反應(yīng)出保潔員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、給業(yè)主及物業(yè)公司的建議：

（1）對(duì)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，希望業(yè)主與物業(yè)積極配合，眾口難調(diào)，望大家理解。

（2）公用車道問題，希望各位業(yè)主不要將車輛亂停亂放，同時(shí)望秩序維護(hù)巡邏人員注意隨時(shí)監(jiān)督。

（3）安全防范問題：小區(qū)安全的重要性，小區(qū)人防、機(jī)防、物防三防一體的防范措施。人防：物業(yè)公司設(shè)置巡更點(diǎn)；機(jī)防：爭取實(shí)施監(jiān)控?zé)o死角；物防：門崗值班人員，注意小區(qū)進(jìn)出車輛，積極記錄車輛出入信息。

（三）張經(jīng)理做問題解答

    1、公共通道問題：嚴(yán)禁小區(qū)業(yè)主亂搭亂建，對(duì)車庫經(jīng)營者，不允許超出自己范圍之內(nèi)，望大家一起維護(hù)，若不整改，將上報(bào)執(zhí)法部門給予解決。對(duì)于車輛亂停亂放者，巡邏人員及時(shí)制止。

2、安全防范問題：監(jiān)控?zé)o死角實(shí)施困難，可以讓保安增加巡邏次數(shù)。注意樓宇門隨手關(guān)閉，不要用磚瓦擋門，以防造成不必要的損失。

3、對(duì)于業(yè)主打電話咨詢的暖氣問題，一、二期給予繳費(fèi)的業(yè)主試壓，不繳費(fèi)業(yè)主可自行要求，三期業(yè)主統(tǒng)一試壓。

（四）張經(jīng)理做總結(jié)

在此感謝各位業(yè)主及居委會(huì)人員的參與，感謝業(yè)主給予的肯定及提出的寶貴意見，今后，望各位業(yè)主繼續(xù)支持我物業(yè)公司的工作。