Ø 電話催繳適用范圍：入住、未入住均可。
Ø 電話催繳的優(yōu)點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。
Ø 電話催繳的缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。物管費催繳應貫穿在日常的工作中，實施在每一次業(yè)主來訪的接待中。
一、心理準備
1、首先克服以下幾種情緒：
（1）抵觸情緒
A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業(yè)主就不應該、不可能交物管費。
B、表現(xiàn)形式：應付了事，效果不佳。
C、合理心態(tài)：物業(yè)的工作職責就包括物管費收繳；前期的維保類工作固然重要，但物管費工作是業(yè)主對我們工作的肯定形式；那些因工程遺留問題拒交物管費的業(yè)主其實誤解和混淆了物管費乃至物業(yè)服務的內(nèi)涵。
（2）恐懼情緒。
A、心理解析：對打電話給業(yè)主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。
B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業(yè)主理解（這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧）的很為難的言語表現(xiàn)。
C、合理心態(tài)：欠債還錢、天經(jīng)地義；如果我是業(yè)主，別人給我打電話催費，我心里也會虛；打了再說唄，今后他們還需要我的服務呢；打多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不害怕了。
（3）怕拒絕情緒
A、心理解析：業(yè)主不交怎么辦？業(yè)主提工程問題怎么辦？業(yè)主罵我怎么辦？
B、表現(xiàn)形式：業(yè)主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心態(tài)：不交拉倒，我把工作做好就行（拒不繳納的統(tǒng)計上報領導，有領導呢）；準備好應答思路（如工程遺留問題的解釋）；罵就罵唄，哼，下次還給你打。（各物業(yè)助理與絕大多數(shù)業(yè)主均建立了良好關(guān)系， 業(yè)主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產(chǎn)）
2、堅定信心，調(diào)整策略，持續(xù)跟進。電話邀約過程中就業(yè)主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。
二、邀約準備
1、心理準備平靜心態(tài)，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。
2、內(nèi)容準備
（1）業(yè)主通訊錄（含業(yè)主姓名）
（2）交談切入點（如以維修完成切入物管費催繳，準備所轄片區(qū)工程問題臺賬及完成情況）
（3）常見問題回答思路（統(tǒng)一口徑）
（4）回訪記錄表（盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業(yè)主的要求或問題，以便下次跟進）
3、把握時機
（1）避免在吃飯或休息時間與業(yè)主聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業(yè)主是否有時間或方便接聽。
（2）周末前催繳時機較佳，便于業(yè)主周末前來繳費。
（3）有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內(nèi)心較平靜。
三、自我介紹、確認身份
1、熟悉的人和自己接觸較多、相熟的、關(guān)系不錯的業(yè)主，可以某某大哥（叔叔阿姨大哥大姐）直接切入，告訴對方還有多少物管費未交。
2、不熟悉的人收了房很少見的，對片區(qū)物業(yè)助理不認識不熟悉的業(yè)主，首先自報家門：您好，我是×××服務中心的×××（或您片區(qū)的物業(yè)助理某某某或小某），請問您是×××房的業(yè)主×××先生（女士）嗎？然后以切入點切入正題。
3、注意事項
（1）語音語調(diào)適當，讓聽者舒服，吐字清晰；
（2）在不確定業(yè)主性別的時候，可在確認對方身份后再行稱呼。
（3）如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結(jié)束通話。
4、通話切入
（1）節(jié)日問候
（2）告知公司某項活動，邀約業(yè)主參加。（如周末舉辦的某項活動）
（3）各項通知、提示（如停水、停電通知，車位租賃等通知）
（4）各類回訪（VIP、獨居老人、收樓慰問、例行回訪、滿意度調(diào)查），在此類回訪中切入物管費催繳要特別注意是否合適。
（5）維修完成回訪、銷單回訪。（在該類回訪中切入物管費催繳時機較好，可在業(yè)主前來確認工程問題的完成和銷單簽字時順便繳費）
（6）其他（業(yè)主因某項事物需要詢問及了解時主動打電話給物業(yè)助理時剛好切入物管費催繳事宜）
四、溝通過程
在告知業(yè)主來電目的后，常見問題如下。
1、對繳費通知無異議
A、清晰告知其欠費繳金額、欠費周期，以便其做好繳費準備；（如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及）
B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知違約金事宜。
C、確定繳費時間。最好不要詢問您什么時候有空過來？（該問題大多無效），應主動給業(yè)主提出選擇題讓業(yè)主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀？確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊？因為周末工作比較多、前來繳費業(yè)主較多（暗示業(yè)主交物管費的很多），到時候我好協(xié)調(diào)好工作帶您繳費。如業(yè)主周六真來，到時帶其繳費有何不可。
D、注意事項:主動引導業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結(jié)束通話。
2、對繳費通知有異議